排队机又称电子排队机、叫号机、发号机。其全称是：排队管理系统（电子排队系统，Queue Management System, QMS）。主要用于银行、医院、工商、税务、海关等窗口服务行业，客户进入营业厅后，先从排队机上抽取号票、在秩序井然的等候区座位上等待语音呼叫（同时在相关窗口电子显示屏上显示客户的票号），然后到被呼叫窗口办理业务。
　　电子排队，是文明社会的一大进步，充分体现了以人为本的理念。电子排队管理系统的应用，可以大大提升窗口服务行业人性化管理的形象。

排队机图示

排队管理系统的功能特点
　·应用窗口可扩充至99个
　·现代新颖 外形现代美观，可优化服务环境、提高行业形象。
　·柜员控制器显示呼叫客户号码，避免插队现象。
　·自由组合：台式、立式、触摸式取号机，悬挂、壁挂、立式窗口显示屏。
　·柜员控制灵活：柜员可通过控制器进行重复呼叫、暂停服务和转移。
　·办理业务计时：柜员办理单笔业务计时，并有汇总、统计分析功能。
　·语音数字提示：客户取票后，有语音播报和显示屏显示到指定窗口。
　·统计分析管理：可选购管理软件，通过PC统计各窗口的工作情况。

排队系统的优点
　　宽松的等候环境
　　提高隐私权和保密性
　　提高劳动生产率的管理信息
　　缩短顾客等候时间
　　更好的工作条件和环境

排队机的扩展性
　　 我们可提供适应不同业务窗口特性与客户要求增加语音模块、短消息平台、WEB上网、员工安排计划、预约管理、高端客户识别等增值功能。如需要更好的管理您的部门，我们还可提供由软件支持的后台统计功能，并通过与到内部业务数据库的连接，及时了解到下属各窗口的营业信息（其中可包括：一天前来办理业务的客户数，每位客户办理业务占用时间，重要客户日志、每个工作人员的工作时间、服务人数等非常重要的信息、）。并定期提供十分详情统计报告，为管理者客观合理的安排工作提供依据。
　　 我们将根据您的具体需求，推荐最合理最经济的系统组合，使您更有效的进行合理化管理，并根据业务发展扩展系统配置，保护投资。

排队机的主要部件
　　　
　　　　取号机　　　　　　　　　　 叫号器　　　　　　　　　　 LED显示屏　　　　　　　 一般业务流程